Agent(e) accompagnement des trains

Le permanent Infos Train MOBIGO BFC a pour missions:

Informer la clientèle ainsi que le personnel des trains en lien avec la clientèle

Organiser la prise en charge de la clientèle en situation perturbée

Charger de mettre en qualité l'information voyageurs au moyen des outils de la régie

Préparer en pré opérationnel l'info en cas de travaux

Veille à la qualité de la réalisation du plan de transport

Organise les potentiels transferts de la clientèle.

Réalise le reporting sur la main courante

Profil recherché :
Aisance avec les Outils informatiques

Bonne connaissance de la géographie ferroviaire

Savoir anticiper et appliquer les règles et principes de la prise en charge voyageurs

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse, capacité à agir dans la complexité et dans l'urgence

Compétences majeures

* Chaîne de production

* Gestion opérationnelle plan transport

* Information des clients

* Processus et chronogrammes Info voy

Compétences mineures

* Adaptabilité

* Chaîne de l'Info voyageurs

* Coopération

* Information des partenaires

* Initiative

* Orientation clients

* Rigueur